Cas Client : Automatisation du Service Client d'une administration au Maroc

Transformation digitale des processus administratifs grâce à l'intelligence artificielle et l'automatisation intelligente.

Étude de Cas

Découvrez comment nous avons transformé les opérations administratives de nos clients avec des solutions IA sur mesure.

B

Administration Marocaine

Mise en place d'un agent conversationnel intelligent pour automatiser le service client

Contexte

Une grande Administration marocaine faisait face à une augmentation importante des demandes clients, entraînant des temps d'attente prolongés et une saturation des centres d'appels. L'administration souhaitait améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels.

Solution ILCC

Nous avons développé et déployé un agent conversationnel intelligent capable de :

  • Comprendre et traiter les requêtes courantes en arabe et en français
  • Fournir des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7
  • Accéder aux comptes clients de manière sécurisée pour des informations personnalisées
  • Effectuer des opérations simples (virements, demandes de chéquiers, etc.)
  • Transférer intelligemment aux conseillers humains lorsque nécessaire
80%
des requêtes traitées automatiquement
40%
réduction des appels aux centres de contact
24/7
disponibilité du service
4.7/5
satisfaction client

Technologies Utilisées

Notre solution combine traitement automatique du langage naturel (NLP), machine learning et intégration sécurisée avec les systèmes bancaires existants. L'agent est capable d'apprendre continuellement à partir des interactions pour améliorer ses performances.

Résultats

En plus des indicateurs quantitatifs, la banque a constaté une amélioration significative de l'expérience client, une réduction des erreurs humaines et une meilleure allocation des ressources humaines vers des tâches à plus haute valeur ajoutée.

Solutions pour le Secteur Administratif

Nos solutions IA transforment les opérations administratives dans divers domaines :

Gestion des Documents

Automatisation de la classification, extraction et traitement des documents entrants (factures, contrats, formulaires) avec reconnaissance intelligente de texte et compréhension contextuelle.

Service Clients Automatisé

Agents conversationnels capables de gérer les demandes récurrentes, de fournir des informations précises et d'effectuer des opérations simples sans intervention humaine.

Optimisation des Processus

Analyse et automatisation des workflows administratifs pour éliminer les goulots d'étranglement et réduire les temps de traitement.

Décision Assistée

Systèmes d'aide à la décision pour le traitement des dossiers complexes, avec analyse automatique des critères et suggestions de résolution.